Conditions Générales de Vente (CGV)

Shiatsu Zen & Massages du Monde — Céline Quenieux Prestations de bien-être : Shiatsu Zen, Sonothérapie, Massages du monde, ateliers et formations

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Article 1 — Identification du prestataire

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des prestations proposées par :

  • Nom commercial : Shiatsu Zen & Massages du Monde
  • Exploitante : Céline Quenieux, praticienne en shiatsu et sonothérapeute
  • Statut juridique : entrepreneure individuelle de droit français
  • Siège social : 27 rue Chèvre Foy, 85440 Talmont-Saint-Hilaire, France
  • Cabinet (lieu d'exécution des prestations) : 19 rue Chèvrefoy, 85440 Talmont-Saint-Hilaire, France
  • SIREN : 823 644 349
  • SIRET : 823 644 349 00016
  • Code APE : 96.04Z — Entretien corporel
  • Téléphone : 07 77 79 62 78
  • E-mail : contact@zenshiatsu-bien-etre.fr
  • Site internet : www.zenshiatsu-bien-etre.fr
  • TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
  • Assurance responsabilité civile professionnelle : contrat n° HARCP0388962 souscrit auprès d'AMAVIE — couverture mondiale, à l'exclusion des États-Unis et du Canada
  • Affiliation : adhérente au Syndicat Professionnel de Shiatsu — n° d'adhérent 11140

Ci-après désignée « la Praticienne ». Toute personne recourant à ses services est désignée « le Client ».

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations réservées par un client particulier (consommateur) auprès de la Praticienne, quel que soit le canal de réservation (en ligne, par téléphone, par e-mail ou sur place), et quel que soit le lieu d'exécution (cabinet, domicile du Client, lieu de stage).

Les prestations fournies à un client professionnel (entreprise, association, collectivité) relèvent exclusivement des Conditions Générales de Vente de Prestations de Services à destination des Professionnels, document distinct, remis avec le devis.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de réserver.

La Praticienne se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Article 3 — Nature des prestations — Avertissement important

Les prestations proposées sont des techniques de bien-être, de relaxation et d'accompagnement énergétique.

Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux, kinésithérapeutiques, thérapeutiques ou de diagnostic. Elles ne se substituent ni à une consultation médicale, ni à un traitement, ni à un suivi prescrit par un professionnel de santé.

La Praticienne n'établit aucun diagnostic, ne prescrit aucun médicament et ne demande jamais l'arrêt ou la modification d'un traitement en cours. Le Client est seul responsable de son suivi médical.

Les massages pratiqués sont des massages de bien-être, non thérapeutiques, à l'exclusion de toute connotation ou pratique de nature sexuelle. Tout comportement ou toute demande contraire entraînera l'interruption immédiate de la séance, sans remboursement, et pourra faire l'objet de poursuites.

Article 4 — Prestations proposées et tarifs

Les prestations et leurs tarifs sont détaillés sur la page « Tarifs » du site www.zenshiatsu-bien-etre.fr, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils sont susceptibles d'évoluer ; le tarif applicable est celui affiché au jour de la réservation.

La durée annoncée des séances correspond au temps total de présence, incluant l'entretien préalable et le bilan énergétique.

Déplacement à domicile : la Praticienne peut se déplacer au domicile du Client. Aucun secteur géographique n'est garanti : chaque demande est examinée au cas par cas et la Praticienne se réserve le droit de refuser un déplacement, sans avoir à motiver sa décision.

Des frais de déplacement peuvent s'ajouter au tarif de la prestation en fonction de la distance à parcourir. Leur montant est communiqué au Client avant la confirmation du rendez-vous et accepté par lui.

Le Client s'engage à mettre à disposition un espace calme, propre, chauffé et suffisamment dégagé pour installer le matériel.

Prestations en entreprise : les séances collectives (shiatsu sur chaise, méditation pleine conscience, méditation sonore, stretching zen) et les ateliers découverte destinés aux professionnels font l'objet d'un devis préalable valable 30 jours et sont régis par les CGV Professionnels, à l'exclusion des présentes.

Article 5 — Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris :

La réservation est ferme dès l'envoi de l'e-mail de confirmation et, lorsqu'un acompte est demandé au moment de la réservation, dès son versement.

Cet e-mail comporte un lien personnel permettant au Client de consulter son rendez-vous, de l'ajouter à son agenda ou de l'annuler.

Lors de la première séance, un entretien préalable permet de recueillir les informations utiles au bon déroulement de la prestation et d'identifier d'éventuelles contre-indications.

Article 6 — Annulation, report et retard

6.1 Annulation par le Client

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au plus tôt, au moyen du lien figurant dans l'e-mail de confirmation, ou par téléphone, SMS ou e-mail.

  • Annulation ou report plus de 48 heures avant le rendez-vous : sans frais, la séance est reportée ou le paiement éventuel restitué.
  • Annulation ou report moins de 48 heures avant le rendez-vous : la séance est due à hauteur de 50 % du tarif.
  • Absence non signalée : la séance est due en totalité.

Lorsqu'un acompte a été versé, il est remboursé si l'annulation intervient plus de 48 heures avant le rendez-vous ; passé ce délai, il reste acquis à la Praticienne au titre des frais prévus ci-dessus.

En cas d'empêchement imprévisible et justifié (maladie, accident, urgence familiale), la Praticienne pourra renoncer à l'application de ces frais, sur présentation d'un justificatif.

6.2 Retard du Client

Aucune tolérance de retard n'est appliquée. En cas de retard du Client, la séance se terminera à l'heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, et le tarif reste dû en totalité. La Praticienne se réserve le droit d'annuler la séance si le retard ne permet plus de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes ; la séance est alors traitée comme une annulation tardive au sens de l'article 6.1.

6.3 Annulation par la Praticienne

En cas d'empêchement, la Praticienne prévient le Client dans les meilleurs délais et lui propose un report à une date convenue ensemble. À défaut d'accord, les sommes déjà versées pour la séance concernée sont intégralement remboursées, sans autre indemnité.

Article 7 — Paiement

Le règlement s'effectue à la réservation ou à l'issue de la séance.

Moyens de paiement acceptés :

  • au cabinet : espèces et chèque. Le paiement par carte bancaire n'est pas accepté sur place ;
  • en ligne : carte bancaire, via le prestataire de paiement Stripe lors de la réservation.

Un récapitulatif est adressé au Client par e-mail ; le reçu du paiement par carte est émis par Stripe.

Les forfaits et cures sont réglables en totalité, ou en trois fois lors de la commande en ligne lorsque l'offre le prévoit.

Les inscriptions aux stages et formations donnent lieu au versement d'un acompte de 30 % à l'inscription, le solde étant réglé le jour de la prestation.

En cas de retard de paiement d'une prestation professionnelle (entreprise), des pénalités de retard au taux de [3 fois le taux d'intérêt légal] ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € sont exigibles de plein droit.

Article 8 — Forfaits et cures

  • Les forfaits (10 séances, 5 séances, cure détox, etc.) ne sont pas nominatifs : les séances peuvent être utilisées par un tiers désigné par l'acheteur.
  • La durée de validité de chaque forfait est indiquée lors de l'achat et rappelée sur le justificatif remis au Client (24 mois pour le forfait 10 séances). Pendant cette durée, les séances restent acquises au Client, qui est invité à les échelonner de manière cohérente avec l'accompagnement engagé.
  • Chaque séance se réserve en ligne à l'aide du code du forfait, qui indique à tout moment le nombre de séances restantes.
  • Les forfaits ne sont pas remboursables, y compris partiellement, sauf impossibilité médicale durable dûment justifiée. Dans ce cas, les séances non consommées sont remboursées au prorata, sur la base du tarif unitaire en vigueur hors remise liée au forfait.
  • Les séances annulées tardivement au sens de l'article 6.1 sont décomptées du forfait.

Article 9 — Cartes cadeaux

  • Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission. La date d'expiration est portée sur la carte.
  • Elles sont nominatives ou au porteur selon la mention portée sur la carte, et ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.
  • Elles doivent être présentées le jour de la séance ; à défaut, la prestation sera réglée au tarif en vigueur.
  • Une carte cadeau périmée ne peut plus être utilisée et ne donne lieu à aucun remboursement ni avoir.
  • La différence est due si la prestation choisie est d'un montant supérieur à celui de la carte ; aucun rendu de monnaie n'est effectué si elle est d'un montant inférieur.

Article 10 — Ateliers et formations organisés par la Praticienne

  • L'inscription est effective à réception du bulletin d'inscription et de l'acompte prévu à l'article 7.
  • Annulation par la Praticienne : un nombre minimum de 4 participants est requis. Si ce seuil n'est pas atteint, la session est annulée et les participants inscrits en sont informés au plus tard un (1) mois avant la date prévue. Les sommes versées sont intégralement remboursées, sans autre indemnité.
  • Annulation par le participant : elle doit être communiquée par écrit, par e-mail à contact@zenshiatsu-bien-etre.fr ou par courrier au siège. Les frais suivants s'appliquent :
  • annulation au moins 31 jours avant le début de la session : sans frais ;
  • annulation entre 30 et 15 jours avant : retenue de 60 % du montant total ;
  • annulation entre 14 et 7 jours avant : retenue de 80 % du montant total ;
  • annulation moins de 7 jours avant, ou absence : retenue de 100 % du montant total.
  • Interruption en cours de session : en cas d'interruption pendant la session, pour quelque motif que ce soit, aucun remboursement n'est effectué.
  • Les supports pédagogiques remis restent la propriété intellectuelle de la Praticienne.

Stages et week-ends bien-être

Les stages et week-ends bien-être auxquels la Praticienne intervient sont organisés par l'association AQUENE (62 ter rue des Aires, 85520 Jard-sur-Mer — asso.aquene@gmail.com).

Les inscriptions, les règlements, les conditions d'annulation et l'éventuelle option de remboursement sans condition relèvent exclusivement des conditions générales de l'association AQUENE, auprès de laquelle le participant doit s'adresser. Les présentes CGV ne s'appliquent pas à ces stages.

Article 11 — Droit de rétractation (ventes à distance)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur ayant conclu un contrat à distance (réservation en ligne, par téléphone ou par e-mail) dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, en application de l'article L221-28 du même code, ce droit ne s'applique pas :

  • aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée (séances dont la date a été fixée) ;
  • aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai, avec l'accord préalable et exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le Client adresse une demande non équivoque par e-mail à contact@zenshiatsu-bien-etre.fr ou par courrier à l'adresse du cabinet. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande.

Article 12 — Obligations et engagement du Client

Le Client s'engage à :

  • informer la Praticienne, avant la séance, de son état de santé, d'une grossesse, d'un traitement en cours, d'une intervention récente, d'une allergie (notamment aux huiles essentielles ou végétales) ou de toute affection cutanée ;
  • se présenter dans des conditions d'hygiène corporelle correctes ;
  • ne pas se présenter sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants ;
  • adopter un comportement respectueux envers la Praticienne.

La Praticienne se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de non-respect de ces engagements ou de contre-indication révélée ; la séance reste due.

Contre-indications : certaines prestations sont déconseillées en cas de fièvre, d'infection, de phlébite, de traumatisme récent, de pathologie cardiaque non stabilisée, de cancer en cours de traitement, pendant le premier trimestre de grossesse, ou dans toute situation nécessitant un avis médical. En cas de doute, le Client sollicite l'avis de son médecin avant la séance.

Mineurs : les prestations destinées aux enfants et aux bébés ne peuvent être réalisées qu'avec l'autorisation d'un titulaire de l'autorité parentale, qui doit accompagner le mineur et rester présent pendant toute la durée de la séance.

Article 13 — Obligation de moyens et responsabilité

La Praticienne est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Aucun résultat, guérison ou amélioration d'un état de santé ne peut être garanti.

La responsabilité de la Praticienne ne saurait être engagée en cas d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client sur son état de santé.

La Praticienne décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'effets personnels ou d'objets de valeur apportés sur le lieu de la prestation.

Article 14 — Confidentialité et données personnelles

La Praticienne est tenue à une stricte confidentialité concernant les informations recueillies dans le cadre des séances.

Les données collectées (identité, coordonnées, informations utiles au suivi) sont traitées pour la gestion des rendez-vous, du suivi des séances et de la facturation. Les modalités et durées de conservation sont détaillées dans la Politique de confidentialité. Elles ne font l'objet d'aucune cession à des tiers, hormis les prestataires techniques strictement nécessaires (hébergeur du site et de l'application de réservation, prestataire de paiement).

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer par e-mail à contact@zenshiatsu-bien-etre.fr. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Article 15 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site www.zenshiatsu-bien-etre.fr (textes, photographies, logo, supports de formation) est protégé par le droit d'auteur et demeure la propriété exclusive de la Praticienne. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 16 — Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée en priorité à la Praticienne, par e-mail à contact@zenshiatsu-bien-etre.fr ou par courrier à l'adresse du cabinet, afin de rechercher une solution amiable.

La Praticienne s'engage à accuser réception de toute réclamation sous huit (8) jours et à y apporter une réponse motivée dans un délai d'un (1) mois.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant après échec de la médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.

Article 18 — Acceptation

La réservation d'une prestation, l'achat d'une carte cadeau, d'un forfait ou l'inscription à un atelier vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

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